Kendari, Berikabar.co – Telkomsel terus berupaya untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan yang ada di Indonesia. Baik bagi mereka yang berdomisili di kepulauan dan daratan. Guna menjangkau pelayanan terbaik tersebut dengan berbagai tantangan digitalisasi saat ini maka terlkomsel menghadirkan veronika sebagai salah satu layanan terbaik tanpa harus datang ke Kantor GraPARI.
Arief Hidayatus Sefian selaku GM Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka menjelaskan bahwa Telkomsel mengembangkan Veronika menjadi AI pintar untuk menjawab kebutuhan pelanggan. “Dengan layanan veronika ini maka layanan akan menjadi lebih cepat, akurat, dan interaktif, sekaligus mendukung transformasi digital perusahaan agar mampu memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien,” terangnya kepada berikabar.co, Sabtu (29/11/2025).
Ditegaskannya bahwa layanan yang dihadirkan dari AI Veronika memungkinkan layanan pelanggan berjalan 24/7 dengan respons instan, sehingga dapat mengurangi antrean dan waktu tunggu, serta memberikan jawaban yang lebih relevan dibandingkan model CS manual yang terbatas oleh jam kerja dan kapasitas manusia.
“Tentu saja dengan layanan AI Veronika maka pelanggan bisa menggunakan layanan tersebut tanpa batas, tidak harus sesuai dengan jadwal jam kantor,” ujarnya.
Ditegaskannya, salah satu alasan dikembangkannya veronika ini karena adanya berbagai masalah yang sering muncul adalah tingginya volume pertanyaan, keterbatasan jumlah agen, dan waktu tunggu yang lama. “Sehingga Telkomsel berinovasi dengan AI untuk meningkatkan kecepatan, konsistensi, dan kualitas layanan,” tegasnya.
Hingga saat ini tingkat adopsi veronika terus meningkat dan kini menjadi salah satu kanal layanan digital yang paling banyak digunakan pelanggan, menggeser dominasi kanal manual seperti call center dan gerai fisik.
Arief juga memastikan pengalaman dengan AI Veronika akan tetap humanis dengan menghadirkan interaksi yang ramah, bahasa yang natural, serta opsi eskalasi ke agen manusia jika diperlukan, sehingga pelanggan tetap merasa nyaman.
Meskipun menggunakan AI, namun Telkomsel menjamin akan rahasia dan keamanan data bagi setiap pelanggan yang menggunakan layanan veronika.
“Telkomsel menerapkan enkripsi end-to-end, autentikasi berlapis, dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data untuk memastikan keamanan informasi pelanggan saat berinteraksi dengan Veronika,” katanya.
Untuk tingkat kepuasan dari pelanggan terhadap Veronika berada di kisaran tinggi, menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa puas dengan kecepatan dan kemudahan layanan berbasis AI.
“Penggunaan Veronika telah melampaui sebagian besar kanal manual, dengan kontribusi dominan dalam interaksi digital pelanggan, seiring meningkatnya preferensi terhadap layanan berbasis AI,” tuturnya.
Ia pun berharap dengan pemanfaatan layanan veronika ini akan selalu memberikan dan menghadirkan kepuasan terhadap seluruh pelanggan. “Kami berharap pelanggan memanfaatkan Veronika untuk mendapatkan layanan yang lebih cepat, praktis, dan modern, sekaligus mendukung transformasi digital yang berkelanjutan,” harapnya.
Veronika Telkomsel Berikan Dampak Lebih Cepat dan Efektif
Sri Maryati, salah seorang Wiraswasta di Kota Kendari mengatakan bahwa dengan adanya layanan veronika yang dihadirkan telkomsel tentu sangat membantu karena ia tidak perlu lagi datang ke kantor GraPARI untuk menanyakan permasalahan yang ia alami.
“Saya biasa melakukan perjalanan ke luar daerah, dengan adanya layanan veronika ini lebih membantu untuk efisiensi waktu karena tanpa harus ke kantor layanan sudah bisa lewat chat veronika saja,” ujarnya.
Ia bahkan memuji layanan veronika yang ia gunakan selalu sesuai dengan harapan dan menjawab semua pertanyaan yang diajukan.
“Untuk cek kuota, gangguan pengisian pulsa dan paket data semua sudah aman, kita tidak perlu lagi datang ke kantor dan dari mana saja bisa kita lakukan,” pungkasnya.
Hal senada juga diungkapkan Rini, seorang ibu rumah tangga yang juga disibukkan dengan kebutuhan anaknya.
“Saya sudah tidak pernah lagi datang ke kantor GraPARI, meskipun rumah saya dekat karena setiap permasalahan yang saya hadapi biasanya sudah terjawab dan terlayani hanya lewat veronika saja,” ujarnya.
Ia berharap Telkomsel juga terus berinovasi dalam memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan perkembangan.
“Kami berharap sesuai dengan kemajuan teknologi yang ada, untungnya Telkomsel ini memang selalu terdepan dalam menjawab setiap tantangan, saat ini memang sedang ramai tentang AI, lalu Telkomsel kembali berinovasi dengan layanan AI Veronika yang juga membantu kami dalam setiap permasalahan terkait data, berbagai promo hingga tukar poin,” harapnya.
