Kendari, Berikabar.co – Era digital saat ini tentu saja menuntut kita untuk selalu terhubung dengan jaringan internet. Segala bentuk aktivitas bisa lebih mudah dengan bantuan internet yang bisa menghubungkan yang jauh dan memperlancar aktivitas. Sebagai salah satu pelanggan Telkomsel, Andi Rizky Amelia yang juga merupakan Psikolog Klinis, menceritakan berbagai pengalamannya selama menjadi pelanggan Telkomsel.
Sebagai pelanggan, Rizky menuturkan bahwa Telkomsel selama ini banyak membantu dalam setiap rutinitas yang ia lakukan, begitu juga membangun relasi bersama orang tua dari kliennya.
“Sangat membantu sekali apa lagi yang berkaitan dengan pekerjaan, misalnya pada saat saya menjadi pembicara di kegiatan online (webinar) koneksi telkomsel sangat membantu kelancaran selama sesi berlangsung sehingga peserta bisa dengan jelas menerima materi yang saya sampaikan,” tuturnya.
Ia pun mengungkapkan, sebelum menggunakan Telkomsel, ia memilih operator lain, namun ia kemudian memutuskan untuk beralih ke telkomsel karena kendala jaringan.
“Sebelumnya jaringannya itu sering tidak stabil baik telpon maupun internet, setelah mengganti dengan telkomsel baik itu telp maupun internet sangat stabil,” ujarnya.
Konektivitas Lancar Tunjang Karier dan Upgrade Skill
Rizky yang juga owner dari Labirin Klinik Tumbuh Kembang dan Terapi Anak di Kota Kendari mengatakan bahwa pemakaian pribadinya hampir dominan menggunakan koneksi jaringan internet baik dalam pekerjaan maupun kegiatan lain seperti upgrade skill atau untuk akses informasi. “Karena dominan untuk informasi atau berbagai kegiatan terkait training dan lain-lain, adanya di luar daerah dan sebagian besar dalam bentuk kegiatan online sehingga sangat membantu untuk efektifitas waktu saya dalam berkegiatan karena konektivitasnya yang cepat dan tanpa hambatan. Sejauh ini produk telkomsel kualitasnya sangat baik dan tidak ada hambatan,” jelasnya.
Dengan berbagai rutinitas hingga ke luar daerah, Rizky mengatakan bahwa kelancaran aktivitas dan pekerjannya tidak lepas dari jaringan telkomsel yang bisa menjangkau perjalanannya ke daerah-daerah.
“Saya biasa menggunakan layanan My Telkomsel, untuk pembelian atau beberapa kebutuhan lain saya, sejauh ini semua layanan digital dan konektiviras sangat baik dan mudah diakses, sangat memuaskan,” cetusnya.
Sebagai pelanggan telkomsel, ia juga merasa sangat terbantukan dengan berbagai fitur lengkap yang telah disiapkan melalui aplikasi My Telkomsel. Pasalnya, tanpa harus ke grapari sudah bisa melayani diri sendiri, bahkan ketika ada permasalahan bisa pula diselesaikan hanya lewat aplikasi.
Rizky bahkan merekomendasikan penggunaan Telkomsel kepada pelanggan lain. “Telkomsel secara konektivitas Nomor 1 untuk digitalisasi dan fitur-firut yang tersedia juga mudah diakses, jadi ini alasan saya akan merekomendasikan ke orang lain untuk menggunakan layanan telkomsel,” ajaknya.
Dukung Peningkatan Pendapatan UMKM
Berbeda lagi dengan cerita, Hardiani, salah seorang pelaku UMKM yang mengandalkan jaringan internet dari Indihome. Setiap hari ia melakukan jualan secara online, tentu saja jaringan internet yang stabil menjadi modal utamanya.
“Jaringannya cukup stabil untuk melakukan live di media sosial saya,” ujarnya.
Ia juga mengapresiasi layanan telkomsel yang memberikan respon cepat terhadap gangguan indihome.
“Biasa kalau ada gangguan, kami sudah diberi tahu, jadi penanganannya juga cepat, biasa tidak cukup satu hari selesai,” katanya.
Hardiani mengakui bahwa jaringan internet dari Telkomsel dan layanan lainnya terus memberikan kepuasan dan peningkatan produktivitas kepada pelanggan. “Saya pribadi memang untuk penghasilan itu dari jualan online karena saya jualan masih banyak dari online pelangganku. Untungnya Telkomsel juga selalu memberikan kemudahan dan akses yang gampang jadi kalau ada gangguan tidak susah juga untuk segera mendapatkan solusi meskipun tidak datang di kantor layanan,” tukasnya.
Ia juga menuturkan pendapatan dari live medsos jualannya memang tergantung pada stabil atau tidaknya jaringan.
“Kalau stabil jaringan pasti banyak yang nonton dan penghasilan juga pasti lumayan kita dapat, hanya kalau ada gangguan biasa sedikit penonton. Biasa kalau tidak stabil lagi jaringannya, saya melapor cepat, alhamdulillah penanganannya juga cepat sekali,” tuturnya.
Maksimalkan Kepuasan Pelanggan Lewat Layanan Terpadu Daring dan Luring
GM Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian menjelaskan demi menjaga kepuasan pelanggan Telkomsel, pihaknya memberikan layanan aduan terpadu baik melalui daring dan luring, dimana Telkomsel sendiri memiliki aplikasi My Telkomsel dan Kantor GraPARI yang bisa didatangi langsung.
“Untuk komplain pelanggan, kantor resmi GraPARI yang tersebar secara nasional itu ada 458, namun untuk Wilayah IV itu ada 140 GraPARI. Tapi untuk komplain juga sudah bisa dilakukan melalui aplikasi My Telkomsel atau Call center tanpa harus datang ke kantor,” terangnya kepada sejumlah awak media melalui zoom meeting.
Ia pun menjelaskan untuk saat ini jumlah aduan yang masuk itu, rata-rata masih didominasi oleh aduan pelanggan melalui call center. “Untuk saat ini memang aduan yang paling banyak masuk itu yakni melalui Call Center, karena memang tidak semua wilayah memilih GraPARI, dan biasanya keluhannya juga terselesaikan,” ujarnya.
Dijelaskannya pula bahwa setiap bulannya tercatat sekitar 140-an ribu aduan masuk melalui call center untuk wilayah IV , aduan yang masuk pun cukup beragam mulai dari aduan terkait indihome hingga layanan kartu.
“Kalau untuk indihome sendiri biasa keluhannya terkait billing atau paket yang tidak sesuai, sementara untuk pengguna kartu baik simpati maupun kartu halo terkait ganti kartu atau reaktivasi kartu,” jelasnya.
Ia juga mengatakan bahwa pihaknya mengklasifikasikan aduan pelanggan yang masuk. Dimana pelanggan telkomsel terbagi atas tiga kategori yakni diamond, platinum dan pelanggan gold.
“Pelanggan diamond itu jika ada masalah, maka aduannya harus diselesaikan dalam waktu 3 sampai 6 jam, lalu pelanggan platinum yakni pelanggan yang aduannya harus diselesaikan dalam waktu di atas 12 jam dan pelanggan gold biasanya aduanya diselesaikan dalam waktu 1×24 jam, jadi kecepatan penyelesainnya itu terukur,” katanya.
Aksesibilitas Tanpa Batas, Telkomsel Ramah Disabilitas
Telkomsel juga terus berupaya untuk memberikan segala bentuk layanan terbaik kepada seluruh pelanggan, tanpa terkecuali. Menurut Arief, layanan kepada disabilitas juga tetap menjadi layanan prirotitas Telkomsel kepada pelanggan.
“Setiap GraPARI yang dimiliki Telkomsel, semua sudah dilengkapi dengan kursi roda sebagai salah satu bentuk perhatian kami dan layanan bagi pelanggan disabilitas,” katanya.
Tidak hanya itu, beberapa wilayah juga sudah dilengkapi dengan CS Tuna Wicara untuk membantu layanan pelanggan disabilitas. “CS yang memiliki Tuna Wicara itu seperti di Maros dan Samarinda,” pungkasnya.
