Makassar, Berikabar.co – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota meluncurkan inovasi pelayanan bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Program tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota untuk mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih personal dan bermakna.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan kini memanfaatkan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi dan disajikan menggunakan peralatan makan ramah lingkungan atau reusable untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Tak sekadar menyajikan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memuat latar belakang sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Dengan konsep tersebut, ruang tunggu pelanggan tidak hanya menjadi tempat menunggu proses layanan kendaraan, tetapi juga menjadi ruang untuk mengenalkan kekayaan budaya dan kuliner lokal sekaligus mengedukasi pelanggan mengenai pentingnya kepedulian terhadap lingkungan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang tidak berhenti pada pelayanan teknis otomotif.
“melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial. Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan”.
Menurutnya, penerapan program secara serentak di jaringan Kalla Toyota di empat provinsi menjadi upaya untuk memastikan pengalaman berbasis kearifan lokal dan kepedulian lingkungan dapat dirasakan pelanggan secara lebih luas.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar diseluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan. Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan”, lanjut M. Noor Iqbal Yafie.
Tidak berhenti pada Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan inovasi pelayanan lainnya melalui “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”.
Konsep tersebut dirancang untuk menghadirkan joyful experience yang melampaui pelayanan konvensional dengan menciptakan pengalaman baru pada setiap customer touch point. Lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel, menjadi fondasi dalam merancang interaksi yang lebih personal.
Melalui lima dimensi tersebut, Kalla Toyota berupaya membangun kedekatan emosional dengan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman yang berkesan dan ingin dikenang.
Konsep See diwujudkan melalui sambutan dari top management. Taste hadir melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan. Hear dihadirkan melalui instrumental music yang membangun suasana khas lokal Sulawesi.
Sementara Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being. Adapun Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture yang mengajak pelanggan dan keluarga menikmati pengalaman berbasis budaya.
Keseluruhan rangkaian tersebut dirancang dengan satu tujuan, yakni menghadirkan konsep “Five Senses, One Memorable Experience.”
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi”, tutup M. Noor Iqbal Yafie.
Melalui dua inovasi tersebut, Kalla Toyota menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dari transformasi layanan. Kearifan lokal, kepedulian lingkungan, kesehatan, budaya, dan interaksi personal dipadukan dalam satu pengalaman pelayanan di jaringan Kalla Toyota di kawasan Sulawesi.
Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 pun menjadi ruang bagi Kalla Toyota untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendorong praktik pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada kepuasan, tetapi juga memberikan nilai sosial dan lingkungan yang lebih luas.
