Makassar, Berikabar.co – Kalla Toyota terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan purna jual yang mudah dijangkau masyarakat melalui jaringan servis yang luas di wilayah Sulawesi. Dukungan bengkel resmi, layanan Toyota Mobile Service (TMS), ketersediaan suku cadang asli, hingga pemanfaatan teknologi digital menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan ketenangan pikiran atau peace of mind bagi pelanggan di mana pun berada.
Marketing General Manager Kalla Toyota, Suliadin, mengatakan jaringan layanan purna jual yang luas menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap produk Toyota.
Saat ini, Kalla Toyota memiliki jaringan bengkel yang tersebar di empat provinsi di Sulawesi. Di Sulawesi Selatan terdapat 14 bengkel General Repair (GR) dan tiga bengkel Body & Paint. Sementara di Sulawesi Barat tersedia dua bengkel GR, Sulawesi Tengah memiliki empat bengkel GR dan satu bengkel Body & Paint, serta Sulawesi Tenggara dengan tiga bengkel GR dan dua bengkel Body & Paint.
Selain jaringan bengkel fisik, Kalla Toyota juga menghadirkan layanan Toyota Mobile Service (TMS) yang siap menjangkau pelanggan kapan pun dan di mana pun.
“Karena dapat membuat masyarakat lebih tenang tanpa kekhawatiran saat berkendara ke mana pun,” ujar Suliadin.
Menurutnya, layanan purna jual tidak hanya berfokus pada perbaikan kendaraan, tetapi juga memastikan pelanggan memperoleh pengalaman berkendara yang nyaman tanpa rasa khawatir. Filosofi tersebut menjadi dasar Kalla Toyota untuk terus mendekatkan layanan hingga ke daerah-daerah yang jauh dari pusat kota.
Untuk menjaga kualitas layanan tetap seragam di seluruh wilayah operasional, Kalla Toyota menerapkan standarisasi pada aspek pelayanan, peralatan bengkel, hingga kompetensi teknisi yang telah tersertifikasi.
Perusahaan juga secara rutin melaksanakan pelatihan berkelanjutan bagi teknisi dan mendorong inovasi baik dari sisi teknis maupun standar pelayanan guna memastikan kualitas servis tetap terjaga.
Dalam menjangkau pelanggan yang berada jauh dari jaringan bengkel resmi, Kalla Toyota mengandalkan Toyota Mobile Service (TMS). Layanan ini memungkinkan teknisi datang langsung ke lokasi pelanggan yang mengalami kendala kendaraan.
“Cukup dengan menghubungi Kalla Care, menyampaikan keluhan dan lokasi di mana posisi kendaraan yang mengalami masalah,” jelas Suliadin.
Keberadaan layanan Home Service dan TMS, lanjut dia, sejauh ini memberikan manfaat besar bagi pelanggan, khususnya mereka yang kesulitan datang langsung ke bengkel. Layanan tersebut bahkan mendapat apresiasi positif dari pelanggan karena mampu memberikan solusi yang cepat dan praktis.
Selain layanan langsung di lapangan, Kalla Toyota juga memanfaatkan teknologi digital untuk memudahkan pelanggan mengakses layanan servis. Pemesanan servis kini dapat dilakukan melalui aplikasi mToyota yang menyediakan fitur booking service hingga pemantauan kendaraan yang sedang menjalani perawatan.
“mToyota hadir dengan berbagai macam keunggulan yang salah satunya adalah Booking Service dan Monitoring unit yang sedang di-service,” katanya.
Suliadin menegaskan bahwa kemudahan layanan harus didukung dengan ketersediaan suku cadang asli yang memadai. Karena itu, Kalla Toyota menjamin ketersediaan suku cadang, terutama komponen yang memiliki tingkat kebutuhan tinggi atau fast moving.
Menurutnya, penggunaan suku cadang asli sangat penting untuk menjaga kualitas, performa, serta daya tahan kendaraan pelanggan dalam jangka panjang.
Ia juga menekankan bahwa proses servis dilakukan secara transparan dengan dukungan Service Advisor dan teknisi yang kompeten sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi yang jelas terkait kondisi kendaraan dan pekerjaan yang dilakukan.
Lebih jauh, Suliadin menjelaskan bahwa konsep peace of mind menjadi fondasi utama layanan purna jual Kalla Toyota.
“Bagi pelanggan, ketenangan pikiran (peace of mind) berarti rasa aman dan bebas dari rasa khawatir saat berkendara. Pelanggan tahu bahwa di mana pun mereka berada, kendaraan mereka didukung oleh ekosistem purnajual yang andal, tepercaya, dan siap membantu kapan saja terjadi kendala. Untuk memastikan layanan tetap mudah dijangkau hingga ke pelosok daerah, Kalla Toyota juga hadir dengan layanan Toyota Mobile Service (TMS), yang siap mengunjungi pelanggan di manapun berada saat kendaraannya mengalami kendala,” ungkapnya.
Meski menghadapi tantangan berupa ketersediaan sumber daya manusia, kondisi geografis, dan potensi pasar di wilayah terpencil, Kalla Toyota terus berupaya memperluas akses layanan agar pelanggan tetap mendapatkan dukungan maksimal.
Dengan jaringan bengkel yang tersebar luas, layanan Toyota Mobile Service yang responsif, dukungan teknologi digital, serta jaminan suku cadang asli, Kalla Toyota berupaya memastikan setiap pelanggan memperoleh layanan purna jual yang mudah diakses dan berkualitas, dari pusat kota hingga pelosok Sulawesi.
