Makassar, Berikabar.co – Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi mengambil langkah strategis untuk meningkatkan standar pelayanan di stasiun pengisian bahan bakar. Menyadari bahwa operator adalah ujung tombak perusahaan, kegiatan Upskilling khusus bagi Operator Wilayah Sales Area Sulselbar digelar di Aula Bright Gas, Makassar, Senin (2/3/2026).
Pelatihan intensif ini diikuti oleh 50 operator pilihan. Fokus utamanya adalah memastikan kesiapan operasional yang prima dalam menghadapi lonjakan aktivitas kendaraan menjelang periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI).
Dalam program ini, para peserta digembleng dengan materi 10 Basic Service Excellence. Materi ini menekankan bahwa keramahan, ketepatan transaksi, hingga perilaku responsif di setiap nozel adalah kunci dalam membentuk pengalaman positif konsumen. Tak hanya soal sikap, aspek teknis berupa Quality & Quantity (Q&Q) juga menjadi menu wajib. Operator dibekali kemampuan mendalam terkait prosedur pengecekan dispenser guna menjamin akurasi takaran dan mutu BBM yang sampai ke tangki kendaraan pelanggan.
Materi penunjang lainnya meliputi budaya keselamatan (HSSE), pengenalan spesifikasi produk, hingga kelas penampilan (Grooming) untuk membangun citra profesional. Selain itu, optimalisasi aplikasi MyPertamina juga disosialisasikan guna mendukung berbagai program promo selama masa mudik nanti.
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel, Muhammad Yoga Prabowo, menekankan bahwa disiplin prosedur adalah harga mati bagi setiap personel di lapangan.
“Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan. Standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, dan disiplin terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan, bukan sekadar kewajiban. Upskilling ini memastikan mereka siap menghadapi peningkatan aktivitas selama RAFI dengan performa terbaik,” ujar Yoga.
Senada dengan hal tersebut, Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menyatakan bahwa investasi pada sumber daya manusia adalah kunci keberlanjutan bisnis dan kepercayaan publik.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari kualitas layanan yang konsisten. Investasi pada peningkatan kompetensi operator adalah langkah konkret untuk menjaga standar operasional dan reputasi perusahaan di wilayah Sulawesi,” jelas Lilik.
Melalui penguatan kapasitas ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi berkomitmen menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga akurat dan aman bagi seluruh masyarakat di wilayah Sulawesi Selatan dan Barat selama bulan suci dan hari raya.
