Jakarta, Berikabar.co — CIMB Niaga terus memperkuat transformasi digital layanan perbankan dengan menghadirkan kemudahan akses layanan nasabah selama 24 jam tanpa biaya pulsa melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi +6281197814041.
Transformasi tersebut dilakukan dengan mengoptimalkan layanan Contact Center 14041 menjadi layanan berbasis digital yang memungkinkan nasabah mengakses layanan melalui chat maupun panggilan suara menggunakan OCTO Call dan WhatsApp Call dari mana saja, termasuk saat berada di luar negeri.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang lebih praktis dan fleksibel seiring perubahan preferensi komunikasi nasabah yang kini semakin mengandalkan platform digital.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh, mengatakan transformasi tersebut dilakukan untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien bagi nasabah.
“Kami melihat preferensi komunikasi nasabah beralih sepenuhnya ke platform online, oleh karena itu kami pun menyesuaikan akses layanan nasabah melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp. Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja, baik melalui chat maupun panggilan bebas pulsa, tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional yang menggunakan pulsa. Transformasi ini sejalan dengan aspirasi kami untuk selalu berinovasi serta menghadirkan layanan yang lebih mudah dan cepat (simpler, better, dan faster),” ujar Lusiana Saleh di Jakarta, Jumat (22/5/2026).
Melalui perubahan tersebut, CIMB Niaga mengimbau nasabah mulai menggunakan Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama untuk memperoleh informasi produk, menyampaikan pertanyaan, hingga pengaduan layanan.
Pemanfaatan platform digital yang telah digunakan luas oleh masyarakat dinilai mampu menghadirkan interaksi yang lebih sederhana dan efisien, sekaligus meningkatkan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan.
Lusiana menegaskan perubahan tersebut bukan merupakan pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses layanan kepada nasabah.
“Kehadiran Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama ini membantu mempermudah interaksi sekaligus memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien. Contact Center tetap hadir sebagai bagian penting dari layanan kepada nasabah, namun aksesnya kini dialihkan melalui fitur Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp Resmi CIMB Niaga,” katanya.
Ia menambahkan, dengan layanan terbaru tersebut nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja tanpa dikenakan biaya pulsa.
“Nasabah tidak perlu khawatir, karena perubahan ini bukanlah pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses, di mana kini nasabah dapat terhubung dengan CIMB Niaga tanpa dikenakan biaya pulsa melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi yang tersedia 24 jam,” lanjutnya.
Selain melalui Ask OCTO, nasabah juga tetap dapat mengakses berbagai kanal layanan resmi CIMB Niaga lainnya melalui media sosial resmi perusahaan seperti Facebook, X, dan Instagram.
CIMB Niaga menilai keberadaan berbagai pilihan kanal komunikasi tersebut akan memberikan fleksibilitas lebih besar bagi nasabah dalam menentukan cara berinteraksi sesuai kebutuhan sehari-hari.
